蓬勃发展的网购已经成为中国消费的重要新势力，今年“双11”网购狂欢节的“买买买”再次见证了“网购消费”的威力。然而媒体调查发现，与网购如影随行的假货品、假促销、假折扣、假信用、假销量、假维权……种种“假象”频出，令防不胜防。针对网购的种种“成长的烦恼”，亟需监管部门与时俱进强化协作、配合，采用互联网+、大数据等“先进武器”，从源头清障祛痼促进电商健康发展。
——“假象”频现，电商遭遇发展之厄
网购也已经是许多人须臾不离的生活方式。然而，在每年大幅增长的网购成交量、成交额背后，却隐藏着不少“假象”，这不但侵害了消费者的权益，而且成为电商发展的阻碍。
假货多。以次充好、以假乱真一直是消费者抱怨网购的最大“槽点”，“双11”更是这一问题的集中爆发时点。去年“双11”期间，国家工商总局委托第三方检测机构对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购等B2C类电商平台促销商品进行了抽检。抽检结果表明，在207批次的样品中发现了6个电商平台的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。
国家质检总局也在去年“双11”前针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电5大类14种电子商务产品开展了专项抽查，经检验，268家企业生产的371批次产品合格，抽查合格率为73.9%，问题产品占到26.1%。
网购时，不少消费者都会发现有商家“先虚抬专柜价后降价”“折扣备货很少”“优惠注水”等价格方面的问题。天猫方面表示，今年“双11”前，累计发现2万多个商品因为价格问题被删除、取消参加活动的资格。
根据信用等级、销量排名下单是不少“网购族”规避上当受骗的常用办法，但是现在各大电商平台，虚假交易刷单刷好评、恶意炒信等行为便大行其道，原本客观的信用评价大量“注水”，反而成为吸引消费者“上当受骗”的陷阱。
不少消费者反映，网购中的假承诺、难维权现象十分突出。电商产品维权本来就比较难，特别是为了诱惑消费者，一些电商平台、网店便大肆给出“包退包换”等虚假承诺和维权信息，等到真正遇到问题，承诺、维权却都成为“泡影”。
——电商“” 非常手段能否成为长效机制?
面对层出不穷的消费者投诉、抱怨，各大电商平台在互相“白热化”竞争的同时，纷纷推出了正品保险、便利退货等多种措施，以强化消费保障来引导消费者“买买买”。
如天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等知名相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，将无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿。由天猫开头的“购物送险”，在其他电商平台也快速推广，京东、苏宁等也都有类似保障措施，“购物送险”正逐渐成为电商最新标配服务。
为了让消费者没有后顾之忧地“买买买”，政府监管部门也推出一系列保障的措施，核心是提醒或帮助消费者避开层出不穷的网购“假象”。
国家发展改革委价格监督检查与反垄断局日前就规范网络零售价格行为，向网络零售经营企业发出提醒书。提醒书说，在网络上销售商品和提供服务，应当同实体店一样，自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易。
今年“双11”前夕，国家工商总局局长张茅到阿里巴巴集体调研时指出，电商平台要依法开展经营、规范商户的经营行为，把好主体准入关，审查平台内经营者资质，使恶意、失信者和侵权者得到应有惩戒。
媒体调查发现，与飞速发展的电商、层出不穷的电商售假以及众多消费者的投诉、维权相比，当前的线上打假显得非常薄弱。线上打假遭遇多种困境，既无法满足消费者维权要求，也不利于电子商务长远发展。
一是电商平台渐成“诸侯”，其掌握有关卖家、售假、投诉等大数据，执法部门线上打击面临“技术壁垒”。二是与线下产品监督抽查相比，电商产品监督存在抽样和追溯“两头难”，加之卖家多、变动快，调查取证异常困难。三是电商打假涉及质检、工商、公安、通信等多个部门以及电商平台，当前部门协同、电商平台与执法机构协作的打假机制仍待建立，导致线上打假主体多、力量散、效果微问题突出。
——网购时代监管需创新手段与时俱进
不管是电商平台还是普通消费者，都认为网购血拼中的假货、价格等种种问题一直存在，也很难从根本上解决。有关业内专家建议，消费者个人要“擦亮眼”，电商平台要“把好关”，政府监管要“给上力”。
网购血拼正在成为大多数人购物、消费的主渠道，强化购物时的“货比三家”、信息查阅、主动询问以及选择知名品牌、销量领先产品，都是避免跌入陷阱的有效方式。与此同时，提升“买买买”背后的维权意识，是每个消费者的“必修课”。中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，针对网购中出现的问题，消费者积极举报是维权意识觉醒的第一步，很多监管、维权职能需要消费者去激活、倒逼。
中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，电商平台“把好关”是激发更大网购潜能的重要一环。“电商行业应该有自律平台，由电商企业、电商平台和行业协会联合构建行业自律网，对卖家售假、投诉情况进行公开，形成一处失信、处处受限的约束机制，让卖家不想、不敢售假。”邱宝昌说。
整合力量、形成合力是下一步电商打假的关键。杭州市质监局局长邵新华建议，尽快推动建立电商平台和执法部门协作打假机制，和主要电商平台建立信息通报制度，在通报有关案件的同时，实现电子商务投诉举报、违法案件相关数据的互通，形成由质检部门主导、其他部门参与、电商平台配合的电子商务产品质量执法协作网。
最好的是从源头上打击制假售价，风起云涌的大数据以及日渐成熟的政企联动让源头打假正成为现实。工商、质监、商务等相关监管部门表示，打击假冒伪劣产品需要“互联网+”，要利用互联网和大数据提高执法水平，确保“阳光执法”，避免“任性检查”。
“电商平台掌握着大量的数据，类似假货地图的打假指南，一旦监管部门与他们实现信息共享，对打击网络售假以及源头查处有质的提升。”杭州市质监局副局长罗林峰说，经过这样的源头打假，将真正解决消费者“买买买”的后顾之忧，迎来中国消费的“网购时代”。
